Términos y Condiciones

1. Información General

Vita Integral SAS es una empresa colombiana dedicada a la comercialización de productos saludables, naturales y orgánicos. Nuestra sede principal está ubicada en Av. Nutibara Trv. 39B 77-40, Medellín, Antioquia.

2. Política de Devoluciones

2.1 Productos Dañados o Vencidos

Si recibes un producto dañado o vencido, tienes un plazo de 48 horas desde el momento de la recepción del pedido para reportarlo.

• Contacta nuestra línea de atención: 604 322 84 82 extensión 4
• Presenta la factura original del pedido
• El producto debe estar en su empaque original completo
• El cambio será por el mismo artículo o se ofrecerá un saldo a favor

2.2 Producto Incorrecto

Si recibiste un producto diferente al ordenado, tienes 48 horas para reportarlo. Realizaremos el cambio por el producto correcto o el reembolso del artículo incorrecto.

2.3 Derecho de Retracto

Conforme a la normativa colombiana de protección al consumidor, tienes derecho a retractarte de tu compra dentro de los 5 días hábiles posteriores a la recepción del producto, siempre que:

• El producto no haya sido abierto ni consumido
• El producto no sea de uso personal
• Mantenga etiquetas, accesorios y empaques originales
• No presente signos de uso o deterioro

Nota: El costo del envío de devolución corre por cuenta del cliente. No se aceptan devoluciones de productos perecederos.

3. Política de Envíos

3.1 Envíos Locales

Realizamos domicilios propios en Medellín y el área metropolitana (desde Caldas hasta Girardota) y en algunos municipios del Oriente Antioqueño (El Retiro, Rionegro, La Ceja).

• Costo aproximado: $6,000 COP
• Horario de despachos: Lunes a Sábado, 9:00 AM - 4:00 PM
• Pedidos de la mañana pueden entregarse el mismo día

3.2 Envíos Nacionales

Los envíos a nivel nacional se realizan a través de transportadora tercerizada.

• Despachos únicamente de lunes a jueves
• El costo depende del peso, tamaño y destino
• No nos hacemos responsables de productos perecederos que requieran cadena de frío si llegan dañados, ya que el transporte es tercerizado

3.3 Recogida en Tienda

Puedes recoger tu pedido sin costo adicional en cualquiera de nuestras sedes.

4. Responsabilidad en la Entrega

Vita Integral no se hace responsable de quién recibe tu pedido. Se considera autorizada a cualquier persona presente en la dirección registrada al momento de la entrega.

5. Métodos de Pago

Aceptamos los siguientes métodos de pago:

• Efectivo
• Transferencia Bancolombia
• Tarjetas de débito y crédito (Visa, Mastercard)
• Sodexo y Bigpass
• Nequi

Nota: No aceptamos Diners Club.

6. Propiedad Intelectual

Todo el contenido del sitio web, incluyendo textos, imágenes, logotipos, fotografías, material multimedia y publicitario, pertenece exclusivamente a Vita Integral SAS. Su reproducción o distribución requiere autorización escrita.

7. Modificaciones

Vita Integral SAS se reserva el derecho de modificar estos términos y condiciones en cualquier momento. Las modificaciones serán efectivas desde su publicación en el sitio web.

8. Contacto

Para cualquier consulta o reclamación relacionada con estos términos, puedes contactarnos a través de:

• Teléfono: 604 322 84 82, extensión 4
• Email: info@vitaintegral.co
• Dirección: Av. Nutibara Trv. 39B 77-40, Medellín, Antioquia