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Políticas de Devolución y Cambios
Productos Dañados o Vencidos
Tienes 48 horas desde la recepción para reportar productos en mal estado.
- Requiere factura original
- Empaque original completo
- Cambio por mismo producto o saldo a favor
Producto Incorrecto
Si recibiste un producto diferente al ordenado, tienes 48 horas para reportarlo.
- Cambio por el producto correcto
- Reembolso del producto incorrecto
- Sin costo adicional para ti
Derecho de Retracto
Conforme a la ley colombiana, tienes 5 días hábiles para retractarte de tu compra.
- Producto sin abrir ni usar
- Empaque y etiquetas originales
- No aplica para perecederos
Preguntas Frecuentes
¿Cuál es el tiempo de entrega en Medellín?
Los pedidos realizados antes de las 12:00 PM pueden ser entregados el mismo día. Los pedidos de la tarde se despachan al siguiente día hábil. El costo de domicilio en Medellín y área metropolitana es aproximadamente $6,000 COP.
¿Hacen envíos a nivel nacional?
Sí, realizamos envíos a todo el país a través de transportadora. Los despachos nacionales se realizan de lunes a jueves únicamente. El costo depende del peso, tamaño y destino del pedido.
¿Puedo recoger mi pedido en tienda?
Sí, puedes elegir la opción de recogida en tienda al realizar tu pedido. No tiene costo adicional y puedes recogerlo en cualquiera de nuestras sedes.
¿Qué métodos de pago aceptan?
Aceptamos efectivo, transferencia Bancolombia, y tarjetas de débito/crédito (Visa, Mastercard). También aceptamos Sodexo y Bigpass. No aceptamos Diners Club.
¿Qué hago si recibo un producto dañado?
Tienes 48 horas desde la recepción del pedido para reportar productos dañados o vencidos. Contáctanos con tu factura y fotos del producto. Realizaremos el cambio o te daremos un saldo a favor.
¿Tienen productos refrigerados?
Sí, manejamos productos que requieren cadena de frío. Para envíos nacionales, ten en cuenta que el transporte es tercerizado y no nos hacemos responsables si los productos perecederos llegan en mal estado.
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Nuestro equipo de servicio al cliente está listo para ayudarte con cualquier duda o inquietud.
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